Questions fréquentes
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Réserver, l’accessibilité, séjourner. Il manque votre question ? Écrivez-nous, on répond sous 24 heures.
Réserver
4 questions
Le meilleur tarif est-il vraiment ici ?
Oui, et ce n’est pas un argument marketing : les plateformes nous interdisent d’afficher moins cher chez elles, pas l’inverse. En réservant en direct, vous payez le même prix — mais nous gardons les 15 à 25 % de commission, que nous mettons dans les chambres.
Puis-je annuler ?
Sans frais et sans justification jusqu’à 48 heures avant l’arrivée, depuis votre espace « Mon séjour » ou par téléphone. Passé ce délai, la première nuit reste due.
Le formulaire de réservation fonctionne-t-il sans JavaScript ?
Entièrement. Chaque étape est un envoi de formulaire classique, le calendrier fonctionne par soumission, et rien n’est perdu quand on revient en arrière. C’est volontaire : un site qui s’effondre sans JavaScript exclut plus de monde qu’on ne le croit.
Dois-je payer à la réservation ?
Oui, la totalité du séjour. La taxe de séjour (1,50 € par personne et par nuit) se règle sur place. En cas d’annulation dans les délais, vous êtes remboursé intégralement sous 5 jours ouvrés.
Accessibilité
4 questions
Comment signaler mes besoins sans téléphoner ?
À l’étape 3 de la réservation : une liste de cases à cocher (chambre accessible, chien-guide, alarme vibrante, description du trajet, étage bas, chambre calme) et un champ libre. La réception est prévenue avant votre arrivée.
Toutes vos chambres sont-elles accessibles ?
Non, et nous l’écrivons. Deux le sont (Lac et Jardin), deux ne le sont pas (Montagne, à cause d’une porte de 78 cm et d’une baignoire ; Familiale, à cause de trois marches dans le couloir). La page Accessibilité détaille tout, y compris nos limites.
Mon chien-guide est-il accepté partout ?
Partout : chambres, restaurant, salon, spa côté vestiaire. Gamelle et point d’eau fournis, accès au jardin jour et nuit. Aucun supplément, et aucune remarque — c’est un droit, et c’est un plaisir.
Et si la chambre ne correspond pas à ce qui est écrit ?
Nous vous en changeons, ou nous vous remboursons intégralement, première nuit comprise. Nos fiches d’accessibilité sont un engagement, pas une brochure.
Séjourner
4 questions
À quelle heure puis-je arriver ?
À partir de 15 h, et jusqu’à 22 h (fermeture de la réception). Si vous arrivez plus tard, cochez « arrivée tardive » à la réservation : un code d’accès vous est envoyé la veille, avec la description de la porte et du chemin jusqu’à votre chambre.
Le petit-déjeuner est-il compris ?
Non : 14 € par personne et par jour, à ajouter à la réservation ou sur place. Buffet de 7 h à 10 h 30. Sans gluten, sans lactose, végétalien : dites-le la veille, ce sera prêt.
Y a-t-il la climatisation ?
Non, aucune chambre n’est climatisée : le bâtiment est ancien et nous n’avons pas voulu percer les façades. Des ventilateurs sont fournis, les murs sont épais, et les nuits d’Annecy restent fraîches. En pleine canicule, ça peut être inconfortable — autant le dire.
Le wifi fonctionne-t-il vraiment ?
Fibre, dans toutes les chambres, sans portail captif et sans mot de passe à retaper toutes les deux heures. Le réseau s’appelle « LeClos » et le mot de passe est affiché en gros caractères et en braille dans chaque chambre.